出入口守衛(wèi)我們習慣叫門衛(wèi)，保安門衛(wèi)不僅直接影響到一個單位或部門的工作安全，而且涉及到客戶單位和整體保安業(yè)務(wù)及其形象，是保安行業(yè)對外展示的一個重要窗口。所以，做好門衛(wèi)保安服務(wù)工作非常重要。下面我們就來談?wù)劷邮忠粋€新的門衛(wèi)保安服務(wù)項目后，怎樣規(guī)范操作，做好門衛(wèi)保安服務(wù)工作。 一、新項目（駐點）隊長要熟悉周邊環(huán)境，制訂門衛(wèi)（出入口守衛(wèi)）方案 出入口守衛(wèi)方案即出入口守衛(wèi)執(zhí)勤方案，是出人口守衛(wèi)的依據(jù)和勤務(wù)指南。方案是否符合服務(wù)單位實際情況，方案內(nèi)容是否嚴密周全，直接關(guān)系到出入口守衛(wèi)任務(wù)能否圓滿完成。因此，出入口守衛(wèi)方案要在對服務(wù)單位及周邊環(huán)境進行實地調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)服務(wù)單位的特點和要求來制訂。
出入口守衛(wèi)方案的主要內(nèi)容包括：
(1)出入口守衛(wèi)的職責、任務(wù)和方法。
(2)上崗保安員的人數(shù)、具體崗位和要求、交接班時間。
（3）出入口守衛(wèi)工作重點，包括重點時段、重點控制對象等。
(4)保安裝備及應(yīng)急措施等。
二、駐點隊長要組織培訓，讓隊員熟悉出入口守衛(wèi)方案
為了不折不扣的執(zhí)行出入口守衛(wèi)方案，履行門衛(wèi)保安職責， 隊長要在上崗前組織保安隊員通過崗位培訓讓保安隊員做好下列工作 ：
(1)熟悉出入口守衛(wèi)方案的內(nèi)容。
(2)熟悉服務(wù)單位領(lǐng)導及相關(guān)人員的情況。
(3)熟記服務(wù)單位內(nèi)部規(guī)章制度，以便在執(zhí)勤中自覺遵守和嚴格執(zhí)行。
(4)了解服務(wù)單位使用的各種出入證件以及相關(guān)車輛的顏色、車型和號牌等情況。
(5)掌握出入口區(qū)域內(nèi)的安全防范措施、安全設(shè)施使用方法及注意事項等。
三、做好上崗前的準備
上崗前，保安員必須根據(jù)崗位任務(wù)和工作要求做好如下準備
(1)按規(guī)定著裝，佩戴保安標志。
(2)攜帶必要的通信、照明、自衛(wèi)等保安裝備，并確保其性能良好。
(3)備好守衛(wèi)勤務(wù)登記簿等用品。
四、出入口守衛(wèi)的實施
保安員上崗時，要按照出入口守衛(wèi)方案設(shè)定的內(nèi)容和要求執(zhí)勤。具體實施措施包括 ：
(1)按規(guī)定的時間到達指定的出入口崗位執(zhí)行守衛(wèi)任務(wù)。出入口守衛(wèi)是一個單位安全的關(guān)鍵崗位，上班要求提前到崗，做好執(zhí)勤準備工作，辦理交接班手續(xù)，嚴禁上崗遲到和曠崗 。
(2)嚴格遵守出入口守衛(wèi)相關(guān)制度，按規(guī)定做好驗證、登記、報告、交接班等工作。出入口守衛(wèi)有嚴格的工作職能和具體規(guī)定，上崗人員要熟悉并且嚴格執(zhí)行與遵守，否則即為失職，就會給服務(wù)單位的安全造成隱患甚至直接危害。
(3)塑造保安員的良好形象，做到語言文明、手勢規(guī)范、站姿端正、精神飽滿。出入口守衛(wèi)的保安員，既是單位安全的衛(wèi)土，又是單位窗口和形象的標志保安人員執(zhí)行出人口守衛(wèi)任務(wù)，一定要規(guī)范服務(wù)，文明執(zhí)勤。
(4)協(xié)助接待來訪人員。來訪人員是指前來服務(wù)單位聯(lián)系工作、治談業(yè)務(wù)或者辦理其他事項的人。門衛(wèi)保安員協(xié)助接待來訪人員，應(yīng)按照服務(wù)單位的要求，因人而異做好相應(yīng)的工作。
①詢問來訪者的有關(guān)情況，并正確予以應(yīng)答。詢間內(nèi)容主要是來訪事由、尋訪對象，如果來訪事由不當或者尋訪對象外出的，應(yīng)向來訪者作出解釋說明，拒絕其入內(nèi)。如果來訪者無理取鬧，應(yīng)報告服務(wù)單位處置。
②査驗來訪者的身份證件，并履行登記手續(xù)。在滿足來訪條件、準予來人進入服務(wù)單位前，保安員應(yīng)按規(guī)定對來訪者進行驗證。在此基礎(chǔ)上，將來訪入的姓名、證件名稱及號碼、工作單位、聯(lián)系電話和尋訪對象姓名或工作部門等信息，記錄在執(zhí)勤登記簿上或會客單上。如果是來訪人登記的，保安員應(yīng)核對準確。
③將會客憑證復印聯(lián)交給來訪者，并為其進人服務(wù)單位會見尋訪對象指路 。
④來訪人辦完有關(guān)事項離去時，向其收回由尋訪對象簽字的會客憑證復印聯(lián)，作為門衛(wèi)檔案資料留存?zhèn)洳椤Ｈ魰蛻{證復印聯(lián)上未見簽字的，保安員應(yīng)讓來訪人返回補簽。
服務(wù)單位對接待來訪有特別規(guī)定的，應(yīng)按特殊情況應(yīng)作特殊處置。例如，服務(wù)單位規(guī)定接待來訪需先征得尋訪對象同意的，保安員應(yīng)在查明來訪人身份后電話征求尋訪對象意見。同意接訪的，再履行登記等相關(guān)手續(xù)；若不同意接訪的，應(yīng)婉言拒絕對方入內(nèi)。如果服務(wù)單位規(guī)定在會客室會客的，在確認來訪人正常的情況下，應(yīng)將其領(lǐng)進會客室等候?qū)ぴL對象來會見。
(5)正確操作出入口控制設(shè)備。正確操作出入口控制設(shè)備是履行門衛(wèi)職責的基本要求。出入口控制設(shè)備主要有電動移動(伸縮)門或道閘(道桿)、遙控器開關(guān)、電間、按鈕、閘機口等。門衛(wèi)保安員應(yīng)在上崗前掌握這些出入口控制設(shè)備的使用方法及其故障排除方法，以保障執(zhí)勤中正確、熟練地操作，既能有效地控制出入人員、車輛，又能保持出入口暢通。
出入口控制設(shè)備應(yīng)注意日常維護，保持其性能良好，在出入口控制設(shè)備發(fā)生故障時，門衛(wèi)保安員應(yīng)及時設(shè)法排除，以發(fā)揮其對出入口實施控制的作用。
常見的出入口控制設(shè)備的故障及排除方法是:如遇電動門開啟反應(yīng)慢，進出車輛等侯時間長，應(yīng)在電動門關(guān)閉時不要閉合太嚴，留出一定空隙。如遇遙控器開關(guān)失靈，電動門打不開了，應(yīng)用人力打開電動門，并更換遙控器的電池。如遇電動門偏軌或開啟噪音大，應(yīng)請專業(yè)維護人員進行電動門保養(yǎng)。如果道桿放不下來，可能是遙控器失靈(應(yīng)換電池)，也可能是地面上掉了磁性物質(zhì)(應(yīng)予排除)。門禁卡控制的機口刷卡無效時，可能是磁卡的磁性不足或 失效。
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