近年來，曲阜分公司結合工作需要開展了多種形式的培訓活動，骨干及隊伍素質有了一定的提高。但由于當前基層隊員入職年齡大，業(yè)務素質不高，執(zhí)勤中不能很好的履行職責，導致出現(xiàn)了一些小的問題及客戶投訴。為此，分公司結合當前隊伍情況，自4月份在隊伍中開展了“面對面、手把手”崗位業(yè)務技能培訓活動。目的在于兼顧提高骨干素質的同時，將服務經(jīng)驗、業(yè)務技能傳授給隊員，以達到提升服務質量、為客戶提供滿意服務的目的。 
 

 

此次培訓活動以班組、項目部為單位，培訓對象為一線執(zhí)勤隊員，由項目部主管、區(qū)域管理部主任組織，根據(jù)實際情況有計劃、有步驟地深入到執(zhí)勤崗點，每周利用空閑時間對所屬隊員至少進行一次培訓，安排合理實用的培訓內容，在無特殊情況下每次培訓不少于30分鐘。要求隊員做到“五米有反應、三米有微笑、兩米有問候”的文明服務標準。
 

 

培訓期間施教人員現(xiàn)場示范，“面對面、手把手”地進行傳授動作要領和業(yè)務技巧。培訓完畢后，認真填寫培訓記錄，包括時間、地點、內容、效果等，參訓人員簽字確認，并在微信管理群實時上傳培訓情況，各班組能夠互動，進行點評、學習。 
 

 

“面對面、手把手”活動的開展進一步提升了隊員的業(yè)務水平和個人綜合素質。比如三孔景區(qū)管理部，通過活動使得隊員對“微笑服務”的認識有了更深刻的理解，服務質量明顯提高；齊魯理工學院管理部隊員將培訓學到的知識靈活運用到日常執(zhí)勤中，門衛(wèi)管理工作開展的更加順暢；市政府管理部隊員經(jīng)過培訓，加強了責任心和文明禮貌意識。
 

 

原本很多基層隊員對于保安工作的重要性認識不夠，通過管理骨干手把手、面對面地進行耐心指導，切實加深了隊員對如何做好保安工作的認識，執(zhí)勤能力有所提高，形象有明顯提升，充分展現(xiàn)了華威保安良好的精神風貌，使得公司與客戶單位之間的關系更加融洽，為公司業(yè)務的繼續(xù)發(fā)展與壯大奠定了基礎。